Son rôle

À partir d'un appel téléphonique, il répond aux besoins du client en difficulté en lui fournissant une aide immédiate. Il est le garant qu'une solution efficace sera apportée au problème, n'importe où et n'importe quand.

Premier interlocuteur du client et des différents intervenants, il analyse la situation afin d'initier et de coordonner les moyens nécessaires à l'intervention, puis s'assure de son bon déroulement. Pour cela, il s'appuie sur la chaîne de compétences humaines et techniques d'Europ Assistance.

Le Chargé d'assistance dispose d'un réseau de correspondants présents dans 208 pays et territoires. Ces relais locaux, grâce à leur parfaite connaissance du pays et de ses structures, organisent sur place l'aide aux clients en difficulté.

   Son Profil et les qualités requises

Pour nous, peu importe la nature du diplôme et l'expérience professionnelle ; c'est d'abord la personnalité du candidat qui compte. Nous recherchons avant tout des collaborateurs qui savent écouter, comprendre et rassurer nos clients, quel que soit le degré d'urgence de la situation.

Aussi, une parfaite maîtrise du téléphone, un bon sens du contact, le sens du service et une forte réactivité sont des atouts indispensables pour réussir la mission de Chargé d'assistance. Savoir travailler en équipe est également une qualité essentielle.

Plus qu'une expérience professionnelle, le poste de Chargé d'assistance apporte à nos futurs collaborateurs une réelle expérience personnelle. Étant la pièce centrale de l'organisation de l'assistance, le Chargé d'assistance va découvrir et assurer des responsabilités importantes ; il vivra aussi des moments forts, face à des situations parfois difficiles ou insolites.

  Son intégration

Chacun des collaborateurs que nous recrutons comme Chargé d'assistance reçoit une formation alternant théorie et pratique :

Formation théorique :
    - Découverte de l'applicatif informatique d'assistance développé par EA,
    - Formation sur les contrats existants chez EA,
    - Formation au métier d'assistance,
    - Formation à la relation téléphonique.

Formation pratique :
Double écoute avec un parrain, lui-même Chargé d'assistance expérimenté.

Votre état d'esprit correspond à nos attentes, vous êtes doté(e) d'une forte personnalité et êtes vraiment motivé(e) ? Rejoignez-nous ! En intégrant Europ Assistance, vous acquerrez une expérience professionnelle et personnelle unique.