Ce qui lui plaisait alors ?

" La perspective de pouvoir accompagner et de soutenir des personnes en difficulté m'attirait. Je pouvais également pratiquer les langues étrangères ".

Les évolutions de sa carrière

" Au début, j'étais Chargé d'assistance sur le plateau Assistance à Domicile. Puis au bout de huit mois, compte tenu de mes compétences linguistiques en anglais et en espagnol, on m'a proposé un poste sur le plateau Automobile. Moi qui aime le changement, j'ai tout de suite accepté : j'avais vraiment envie de découvrir une nouvelle activité.
Ensuite, sur le plateau, on m'a confié de nouvelles responsabilités ; aujourd'hui, je suis Agent de maîtrise sur le plateau Automobile. Je suis chargé d'encadrer et de manager l'équipe de Chargés d'assistance placée sous ma responsabilité, et je m'assure de la gestion de la fluidité des appels ; si j'estime que celle-ci n'est pas optimale, j'alerte mes supérieurs hiérarchiques. En fait, je gère une entité au sein du plateau.
Depuis un an, j'ai parallèlement un rôle de formateur auprès des nouveaux embauchés. J'ai reçu pour cela une formation spécifique de formateur adaptée aux besoins de l'entreprise. J'apprécie vraiment ce travail où l'on est chargé d'accompagner de nouvelles recrues vers le métier de Chargé d'assistance.
C'est un travail passionnant qui nous permet ensuite de mieux comprendre les difficultés rencontrées par nos nouveaux collaborateurs à l'issue de leur formation, au moment de leur arrivée sur le plateau. Je suis un soutien important pour eux, je reste proche d'eux. Riche de cette expérience, je souhaite rester au sein du plateau Automobile et évoluer, à terme, en tant que co-responsable de ce plateau.