Pascal Deligne, chargé d'assistance

Comment tout a commencé...
Après avoir passé deux ans en Équateur où, dans le cadre de son service militaire, il était professeur, Pascal Deligne postule chez Europ Assistance, sur les conseils d'une amie travaillant dans cette société. C'était il y a sept ans.

Ce qui lui plaisait alors ?
" La perspective de pouvoir accompagner et de soutenir des personnes en difficulté m'attirait. Je pouvais également pratiquer les langues étrangères ".

Les évolutions de sa carrière
" Au début, j'étais Chargé d'assistance sur le plateau Assistance à Domicile. Puis au bout de huit mois, compte tenu de mes compétences linguistiques en anglais et en espagnol, on m'a proposé un poste sur le plateau Automobile. Moi qui aime le changement, j'ai tout de suite accepté : j'avais vraiment envie de découvrir une nouvelle activité.
Ensuite, sur le plateau, on m'a confié de nouvelles responsabilités ; aujourd'hui, je suis Agent de maîtrise sur le plateau Automobile. Je suis chargé d'encadrer et de manager l'équipe de Chargés d'assistance placée sous ma responsabilité, et je m'assure de la gestion de la fluidité des appels ; si j'estime que celle-ci n'est pas optimale, j'alerte mes supérieurs hiérarchiques. En fait, je gère une entité au sein du plateau.
Depuis un an, j'ai parallèlement un rôle de formateur auprès des nouveaux embauchés. J'ai reçu pour cela une formation spécifique de formateur adaptée aux besoins de l'entreprise. J'apprécie vraiment ce travail où l'on est chargé d'accompagner de nouvelles recrues vers le métier de Chargé d'assistance. C'est un travail passionnant qui nous permet ensuite de mieux comprendre les difficultés rencontrées par nos nouveaux collaborateurs à l'issue de leur formation, au moment de leur arrivée sur le plateau. Je suis un soutien important pour eux, je reste proche d'eux. Riche de cette expérience, je souhaite rester au sein du plateau Automobile et évoluer, à terme, en tant que co-responsable de ce plateau.

Ce qu'il aime dans son métier
Il s'agit avant tout d'un travail d'équipe : avec mes collègues, nous essayons de créer un climat de confiance. Même si l'organisation hiérarchique demeure présente, l'ambiance sur le plateau est très bonne ! En étroite collaboration avec les Chargés d'assistance, nous nous attachons à mettre en oeuvre les prestations nécessaires pour satisfaire nos clients, tout en respectant le cadre contractuel.
C'est un métier vraiment valorisant car nous apportons à nos clients à la fois une aide technique et psychologique. Nous nous sentons utiles. Il y a quelques temps, j'ai assisté une cliente dans une situation difficile au Pérou. Et j'ai ensuite reçu une carte me remerciant ! Ces marques de reconnaissance me touchent toujours énormément.

  Fuensanta Sinan, cadre commercial, ancienne chargée d'assistance

Comment tout a commencé...
À l'issue d'une maîtrise de LEA (Langues Étrangères Appliquées), Fuensanta Sinan intègre une agence immobilière parisienne en tant que négociatrice en immobilier. Elle décide alors de postuler pour un poste de Chargé d'assistance chez Europ Assistance en avril 95. Ce nouveau métier lui offrait l'opportunité de concilier son goût de la relation client et la maîtrise de trois langues étrangères.

Pourquoi avoir choisi Europ Assistance ?
" J'avais pu constater que la notoriété de l'entreprise était basée sur la qualité et la diversité de ses prestations, et que le métier évoluait régulièrement. Sa dimension internationale m'intéressait également beaucoup, car elle me permettait de pratiquer les langues étrangères et de travailler au sein d'équipes pluri-culturelles. Par ailleurs, l'assistance est un métier tellement enrichissant sur le plan humain !

Les évolutions de sa carrière
Parce qu' Europ Assistance favorise la mobilité interne, j'ai eu l'opportunité de devenir Assistante commerciale. Après un poste de chargé d'assistance pendant 3 ans sur le plateau automobile, j'ai travaillé avec un Chargé d'affaires pendant 2 ans. Je participais activement à la gestion et au développement commercial de notre secteur. En janvier 2001, j'ai saisi une nouvelle opportunité : j'ai pris la responsabilité commerciale d'un secteur parisien, en tant que Responsable régional Paris Est.
Europ Assistance a su, par son dynamisme et sa culture d'entreprise, répondre à mes attentes professionnelles et privées.

Ce qu'elle aime dans son métier
C'est un métier valorisant, grâce auquel je m'épanouis pleinement. L'avantage avec Europ Assistance, c'est que cette entreprise dynamique fait confiance à ses collaborateurs en leur permettant d'évoluer selon leurs propres envies. Par la richesse de sa culture d'entreprise, Europ Assistance a su répondre à toutes mes attentes, me permettant d'occuper des postes variés et passionnants, et de rencontrer des personnes appréciables. "

  Samira Ammouri, stagiaire au sein de la Direction Marketing

Comment tout a commencé...
Samira Ammouri, dans le cadre de son IUP de Communication des entreprises, services publics et associations, devait réaliser un stage de 3 mois en entreprise. Or, elle avait travaillé l'été précédent chez Europ Assistance, en tant qu'Aide gestionnaire à la gestion clients. Samira postule de nouveau, Europ Assistance lui propose un stage de 6 mois. Très enthousiaste à l'idée de retravailler dans l'entreprise, la jeune fille accepte immédiatement.

Pourquoi avoir choisi Europ Assistance ?
" Je gardais un très bon souvenir de l'expérience de l'été dernier et je savais que la Direction Marketing avait été réorganisée. Cela tombait bien, puisque je voulais découvrir une autre partie de l'entreprise, plus en rapport avec mes études.

Sa mission
Je travaille au sein de la Direction Marketing, qui me confie des missions à la fois étendues et variées. Dès le commencement de mon stage, j'ai mis à jour l'ensemble de la vidéothèque et de la photothèque d'Europ Assistance. Puis on m'a confié des missions plus longues, impliquant aussi plus de responsabilités. J'ai notamment participé, en collaboration avec la responsable de la communication externe, à la création d'un CD-Rom présentant les différents plateaux d'assistance. Nous étions l'interface entre l'agence, qui nous aidait à créer ce CD-Rom, et les opérationnels. J'ai participé à la rédaction des scripts et des interviews , tout en m'assurant du bon déroulement du tournage... Cette mission a été pour moi très responsabilisante ; j'étais très autonome. J'avais des contacts réguliers avec l'agence afin de suivre avec eux l'évolution du projet.
Pour moi, l'intérêt de cette mission a été double : j'ai été intégrée au projet dès le départ, et j'ai pu voir son évolution jusqu'à sa finalisation. De plus, j'ai bénéficié d'une grande liberté tout au long du projet.

Ce qu'elle aime dans son travail
C'est un stage très complet et valorisant. On vous intègre et on vous responsabilise sur des projets importants. J'ai davantage confiance en moi grâce aux missions que l'on m'a confiées. J'ai également eu la possibilité de mieux connaître l'entreprise grâce aux différents interlocuteurs que j'ai rencontrés. "