Anticiper aujourd'hui, la gestion de crise de demain.
Un enjeu majeur pour les entreprises
Les situations de crise constituent un véritable danger pour la pérennité des entreprises concernées. Sur la seule industrie agro-alimentaire, une chute des ventes de 85 à 90% a été constatée suite aux contaminations dûes notamment à la listeria, la salmonelle ou la dioxine. Suite à l’explosion de l’usine AZF de Toulouse, la majorité des 400 entreprises gravement touchées n’a repris ses activités qu’en avril 2002, 80 ont été menacées de fermeture et les pertes d’exploitation se sont élevées à plusieurs dizaines de millions d’euros. Seule une bonne anticipation de la gestion de crise permet de limiter les conséquences dramatiques de ce type d’événements.
Les attentes des entreprises
Une étude* menée par Europ Assistance et Louis Harris démontre que :
- Plus de 60 % des entreprises et près de 90 % des sociétés de plus de 5000 salariés ont déjà été confrontées à une situation de crise,
- près de 70 % des décisionnaires interrogés reconnaît l’utilité de procédures de gestion de crise,
- consciente de leur exposition, la majorité des entreprises s’estime néanmoins dotée d’un système de gestion de crise incomplet,
- l’atteinte à l’image est citée comme première conséquence néfaste, avant le ralentissement d’activité ou les répercussions financières.
* Étude réalisée durant l’été 2001 auprès de 80 dirigeants et directeurs de la communication de grandes entreprises françaises appartenant aux secteurs les plus exposés aux phénomènes de crises.
Prévoir pour mieux maîtriser
Les conséquences d’une crise mal gérée sont toujours extrêmement dommageables : perte de confiance des clients, des salariés et des actionnaires, chute du cours de l’action, baisse du chiffre d’affaires, démission forcée des dirigeants, … L’anticipation demeure un élément incontournable pour réduire les risques inhérents à de tels événements déstabilisateurs. Il est essentiel de renforcer les actions de prévention et de les organiser dans la durée. La prise en compte de l’ensemble des conséquences humaines et techniques nécessite de s’appuyer sur un réseau d’experts et de ressources externes préalablement identifié et immédiatement mobilisable.
Deux experts aux côtés des entreprises
Europ Assistance, fort de ses 40 années d’expertise dans le domaine de l’assistance, a développé une réponse globale pour accompagner les entreprises dans leur démarche d’anticipation et de gestion de crise. Sa capacité d’innovation, sa maîtrise du métier d’urgentiste et la puissance de son réseau international correspondent aux attentes des chefs d’entreprises les plus exigeants.
Désireux de proposer le plus haut niveau de service sur tous les volets de son offre “Gestion de crise”, Europ Assistance a choisi l’agence Burson-Marsteller, comme partenaire privilégié. Numéro un mondial du conseil en communication, Burson-Marsteller dispose du plus important département de communication de crise, tant en nombre de collaborateurs que de références.
Pour plus d'information, consultez notre produit Gestion de crise
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