À partir d'un appel téléphonique, il répond aux besoins du client en difficulté en lui fournissant une aide immédiate. Il est le garant qu'une solution efficace sera apportée au problème, n'importe où et n'importe quand.
Premier interlocuteur du client et des différents intervenants, il analyse la situation afin d'initier et de coordonner les moyens nécessaires à l'intervention, puis s'assure de son bon déroulement. Pour cela, il s'appuie sur la chaîne de compétences humaines et techniques d'Europ Assistance.
Le Chargé d'assistance dispose d'un réseau de correspondants présents dans 208 pays et territoires. Ces relais locaux, grâce à leur parfaite connaissance du pays et de ses structures, organisent sur place l'aide aux clients en difficulté.
