Une stratégie RH structurée autour de trois grandes priorités
La certification Top Employer 2026 vient reconnaître la cohérence et la maturité du modèle RH d’Europ Assistance France, construit autour de trois priorités de sa feuille de route : fidéliser ses collaborateurs et attirer de nouveaux talents, poursuivre le développement des compétences et de la performance en lien avec ses enjeux stratégiques et renforcer l’engagement de ses collaborateurs, dans un environnement inclusif.
Ces priorités s’inscrivent dans un objectif clair : être l’assisteur et l’employeur de référence en France, en plaçant ses collaborateurs et la qualité de service délivrée à ses clients au cœur de sa stratégie.
Elles se traduisent par des actions concrètes, visant à soutenir durablement la performance de l’entreprise et l’excellence de la relation client.
Recruter et Fidéliser les talents
Europ Assistance France conduit une politique de recrutement en phase avec les enjeux de son activité, combinant des recrutements menés tout au long de l’année et des campagnes renforcées pour répondre aux besoins saisonniers.
L’entreprise met également en œuvre des actions régulières pour valoriser les métiers de l’assistance, en soulignant leur sens et utilité au quotidien, et offre des conditions attractives, tant en matière de rémunération et d’avantages que d’intégration, favorisant l’engagement et la fidélisation des collaborateurs.
Développer les compétences au service de la performance
Europ Assistance France déploie une offre de formation riche et diversifiée alliant compétences métiers, développement managérial, sensibilisation aux enjeux sociaux et environnementaux, et appropriation des nouvelles technologies, dont l’intelligence artificielle. Ces dispositifs accompagnent la transformation des métiers, renforcent la performance collective et soutiennent le développement des talents.
En moyenne, chaque collaborateur bénéficie de 50 heures de formation par an, illustrant la place centrale de l’apprentissage continu dans la stratégie de l’entreprise.
Renforcer l’engagement et l’inclusion
Fidèle à sa promesse « You Live, We Care », Europ Assistance fait de la santé et du bien-être au travail une priorité en déployant des dispositifs dédiés au suivi psychologique, à l’accompagnement des personnes touchées par le cancer, ainsi qu’à la prévention des risques psychosociaux. Elle favorise également l’équilibre des temps de vie grâce au télétravail, à des solutions de garde et à un accompagnement spécifique des salariés aidants.
Son engagement en faveur de l’inclusion se traduit aussi par la signature de sa première charte Diversité, Équité et Inclusion, ainsi que par des résultats tangibles en matière d’égalité professionnelle (50% de femmes managers) et d’inclusion du handicap (taux RQTH 6%, + 2,3 points en 2 ans).
« Nous sommes très fiers de voir notre engagement une nouvelle fois reconnu par la certification Top Employer 2026. Cette distinction met en lumière le travail quotidien de nos équipes pour bâtir un environnement de travail inclusif, stimulant et performant. Chez Europ Assistance, nous savons que le haut niveau de qualité de service reconnu par nos clients et partenaires repose sur des collaborateurs épanouis et engagés. » déclare Anne-Hélène Cousseau, directrice des Ressources Humaines et de la Communication d’Europ Assistance France.
