Le groupe Europ Assistance continue de soutenir les clients concernés en restant régulièrement en contact avec eux, en les rassurant et en leur garantissant l'accès à des soins médicaux adaptés à leur situation locale, avec ou sans hospitalisation, grâce à notre réseau médical international, lorsque cela est opérationnellement possible et sous réserve des conditions locales, des contraintes de sécurité et des restrictions actuelles en matière de trafic aérien et de rapatriement médical.
Le groupe Europ Assistance demeure engagé à soutenir ses clients et à leur fournir des informations claires dans cette situation en constante évolution.
Informations
Le 28 février 2026, les États-Unis et Israël ont lancé des frappes militaires coordonnées contre l'Iran, provoquant des représailles dans la région et une forte montée des tensions. En conséquence, plusieurs pays du Moyen-Orient, dont le Qatar et les Émirats Arabes Unis, ont fermé tout ou partie de leur espace aérien, ce qui a entraîné des répercussions importantes sur les voyages internationaux.
Comme de nombreux vols entre l'Asie, l'Europe et le Royaume-Uni transitent par des hubs au Moyen-Orient, ces fermetures ou restrictions de l'espace aérien entraînent des annulations de vols, des correspondances manquées et des retards pour les passagers. Pour des raisons de sécurité et de fermeture de l'espace aérien, les compagnies aériennes ont dans certains cas suspendu ou redirigé leurs vols. Dans certains cas, elles proposent des options telles que la modification flexible des réservations, des crédits et des remboursements pour les voyageurs concernés.
Si vous êtes actuellement en voyage
Il est conseillé aux voyageurs de se tenir informés en suivant les recommandations émises par les autorités de leur pays d'origine et de se conformer aux instructions des autorités locales et des ministères des Affaires étrangères.
Veuillez également vérifier régulièrement auprès de votre compagnie aérienne, de votre prestataire d’hébergement ou de vos prestataires de voyage si les services ont été suspendus ou modifiés et pour connaître les solutions de remplacement disponibles.
Important : nous vous recommandons de ne pas annuler vous-même vos réservations et d'attendre plutôt les modifications ou annulations initiées par votre compagnie aérienne ou votre prestataire de voyage.
Veuillez noter que les contrats d'assurance voyage du groupe Europ Assistance sont conçus pour couvrir les événements personnels imprévus survenant pendant un voyage. Dans les cas liés à une guerre, à un conflit armé ou à des événements similaires, les prestations prévues par les contrats d'assurance voyage sont limitées conformément aux termes et conditions du contrat. Les clients doivent se référer à leur documentation contractuelle pour connaître tous les détails des conditions générales, exclusions, limites et sous-limites applicables.
Cependant, nos équipes restent pleinement mobilisées pour aider nos clients dans la mesure du possible. Si vous avez besoin d’un avis médical ou d'une assistance médicale, veuillez contacter notre équipe d’assistance médicale joignable 24h/24 aux coordonnées indiquées dans votre contrat.
Prolongation automatique de la couverture d'assurance :
Si votre voyage a commencé avant la publication de cet avis aux voyageurs et que votre retour est retardé en raison de la situation actuelle, votre contrat d'assurance voyage peut être automatiquement prolongé sans frais supplémentaires jusqu'à ce que vous puissiez rentrer chez vous.
Si vous n'êtes pas encore parti
Si vous devez vous rendre dans la région, nous vous recommandons de consulter au préalable les conseils officiels aux voyageurs émis par votre gouvernement ou les autorités locales, notamment concernant les restrictions ou les destinations où les voyages sont déconseillés ou interdits. Vous devez également contacter votre agence de voyage, votre compagnie aérienne ou votre prestataire de voyage afin de déterminer les options disponibles pour modifier ou reporter votre voyage.
Nous encourageons les clients à consulter leur contrat afin de comprendre les garanties, les conditions et les exclusions applicables.
Suivi continu
Europ Assistance continue de suivre de près l'évolution de la situation et adaptera sa réponse opérationnelle en conséquence afin d'accompagner ses clients dans ce contexte en constante évolution.
