Retrouvez toutes les réponses à vos questions !

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Quels sont les délais de remboursement suite à une déclaration de sinistre ?
Nous nous engageons à donner notre position par mail ou par courrier, sous 15 jours ouvrés à compter de la réception du dossier complet.
La Sécurité sociale prend-elle en charge mes frais médicaux à l'étranger ?
Si vous partez en vacances en Europe, dans un État de l'Union européenne/Espace économique européen (UE/EEE) ou en Suisse, procurez-vous la carte européenne d'assurance maladie (CEAM) au moins 15 jours avant votre départ. Elle vous permettra d'attester de vos droits à l'assurance maladie et de bénéficier d'une prise en charge sur place de vos soins médicaux, selon la législation et les formalités en vigueur dans le pays de séjour.

Si vous voyagez hors de l'Union européenne, seuls les soins urgents imprévus pourront éventuellement être pris en charge par votre caisse d'Assurance Maladie.
Dans ce cas, vous devrez régler vos frais médicaux sur place. Conservez les factures et justificatifs de paiement et présentez-les, à votre retour, à votre caisse d'Assurance Maladie. Au vu des justificatifs, le médecin conseil de votre caisse d'Assurance Maladie appréciera si vous étiez ou non dans une situation d'urgence. Il vous accordera alors ou non le remboursement de vos soins, dans la limite des tarifs forfaitaires français en vigueur.

À noter : le montant du remboursement qui vous sera versé ne pourra excéder le remboursement qui vous aurait été accordé si les soins avaient été dispensés en France.

Notre conseil avant de partir :
Renseignez-vous sur l'état sanitaire du pays et vérifiez les frais médicaux qui resteront à votre charge.
Dans certains pays, les frais médicaux coûtent très cher. Il est donc recommandé de souscrire un contrat d'assistance ou d'assurance Europ Assistance, qui garantit le remboursement des frais médicaux engagés et le rapatriement sanitaire, en cas de maladie à l'étranger.
Quelle est la différence entre l’avance et la prise en charge des frais médicaux ?
La prise en charge de la partie des frais médicaux engagés à l’étranger non couverte par la Sécurité sociale et/ou autre organisme de prévoyance est un remboursement qui s’effectue a posteriori.
Dans certains cas (hospitalisation par exemple), Europ Assistance peut faire une avance de ces frais, au moment du problème, dans la limite du montant garanti par le contrat.

Dans le cas d’un simple remboursement de frais, la procédure à suivre est la suivante :
- vous nous adressez les notes médicales acquittées ainsi que le refus de remboursement de la Sécurité sociale et/ou autre organisme de prévoyance afin que nous procédions au règlement de ces factures (dans la limite du montant garanti et après déduction de la franchise).

Dans le cas d’une avance des frais, la procédure est la suivante :
- nous vous adressons une facture du montant de l’avance faite (ainsi que les notes médicales que nous avons réglées), que vous devez nous rembourser dans un délai d’un mois,
- vous nous retournez ensuite avant un mois le refus de remboursement de la Sécurité sociale et/ou autre organisme de prévoyance (cette procédure est mise en place afin que les sommes éventuellement remboursées par ces organismes nous soient restituées, la différence entre notre avance et cet éventuel remboursement correspond alors à notre prise en charge dans la limite du plafond prévu au contrat).
Comment et quand puis-je contacter le service Indemnisation ?
Vous pouvez contacter le service Indemnisation assurances par mail à slv@europ-assistance.fr

Nos gestionnaires sont à votre écoute du lundi au vendredi de 14 h 00 à 17 h 30 au 01 41 85 90 72.
Qu’est-ce que la garantie Responsabilité civile vie privée à l’étranger ?
La garantie Responsabilité civile vie privée couvre les conséquences financières (corporelles ou matérielles) d’un acte involontaire dont vous seriez reconnus responsable dans le cadre de la vie privée lors d’un déplacement à l’étranger.
Les ordinateurs portables, téléphones portables sont-ils couverts par l’assurance bagages ?
La garantie Assurance bagages couvre le remboursement des portables informatiques en cas de vol dans la limite de 50 % du montant d’assurance garanti par votre contrat en vacances ou en mission professionnelle.

Attention, les téléphones portables ne sont pas couverts cette garantie.
En cas de vol ou de perte de mes bagages que dois-je faire ? Quels justificatifs dois-je fournir ?
En cas de vol de vos bagages ou effets personnels pendant votre voyage, vous devez déposer une plainte dans les 48 heures auprès d’une autorité sur le lieu de l’infraction (police, gendarmerie, compagnie de transport, commissaire de bord...).

En cas de perte pendant le transport, vous devez effectuer un bulletin de réserve auprès du transporteur (maritime, aérien, ferroviaire, routier).

La déclaration de sinistre doit être faite auprès d'Europ Assistance dans les 48 heures. Suite à cette déclaration, vous constituerez un dossier contenant le dépôt de plainte ou le bulletin de réserve de la compagnie de transport accompagné d’un inventaire détaillé des objets et des factures ou de tous les documents en votre possession justifiant de l’existence et de la valeur de ces biens.
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